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多啦A夢小知識: 火箭吸管

[轉貼]魔鬼藏在熱水裡

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[轉貼]魔鬼藏在熱水裡

未閱讀文章 #1樓, 由 小黑 » 2009-04-28, 週二 8:23 PM , 繁簡轉換:  

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(如果你是來安慰家屬的,就不要給我講那種廢話,增加當事人更多的『壓力』!──摘錄自吳淡如《真愛非常頑強》)

  最近這幾天,我不小心從樓梯上跌倒,剛好撞到尖銳的物品,肩膀流血,染到我穿的白襯衫。因為要順便洗澡的關係,我打開「熱水」,再脫下衣服泡水好清洗。因為一時好奇的關係,我上「奇摩知識」搜尋有沒有跟清洗血汙有關的文章,看到這一段:「要清洗血汙的話,可以先用生薑擦洗一下,再用冷水搓洗,也可以在沾到血漬的部份滴上幾滴雙氧水。如果是已經乾掉很久的血漬,則可以用硫磺肥皂清洗。要注意『千萬不要用熱水洗』,因為血液含有蛋白質,遇熱會凝固,就不會被肥皂溶解了」,幸好,我的衣服血汙面積不大,不然白襯衫就報銷了。
  
  我想到,我姊姊最近有愛情上的煩惱,找她朋友說心事,原本是想讓自己舒服一點,沒想到適得其反。因為她朋友過度想要表現「我很關心你」的態度,我姊姊在述說心事時,她朋友不斷提出自認為很有道理的「建議」。本來這也是很好,但是她朋友是「一直打斷、一直打斷、一直打斷」我姊姊還沒有說完的話,說話又像壞掉的水龍頭一樣暴流,關都關不住。偏偏又有聽起來高高在上的口頭禪:「我告訴你!」「你聽我說!」「你照我的話去做!」「你聽得懂我在說什麼嗎?」,感覺好像我姊姊是笨蛋,她朋友是天才似的。
  
  因為跟朋友說心事反而自找麻煩,所以她轉而向我說(我當時還不知道她跟朋友的事)。因為不久前,我看了作家華銘瑋的書《101分的說話秘訣》,書中說:

  如果客人拒絕化妝品的推銷,說:「我不需要化妝品!」,業績優秀、舌粲蓮花的天才推銷員會說:「是的!你本來就不需要化妝品!因為你不化妝就已經相當漂亮了!非常謝謝您抽空聽我說話,如果未來有一天,您想要錦上添花,非常歡迎您聯絡本公司!」客人聽了,反而會產生至少一半的想買衝動。相反的,功敗垂成、禍從口出的白痴推銷員會說:「可是你的臉上有OOXX,還有OOXX,還是請您試用看看本公司的.......」就算白痴推銷員說的是事實,客人的內心也同意,但是客人在「非自願」的狀況下,聽到陳述事實,還是會非常不舒服,反而會激起「防衛心理」。
  
  美國有一位,一年業績超過美金上千萬的天王大牌推銷員,他的方法是:他每次都會鼓勵客人主動說客人想要說或喜歡說的話(跟生意完全無關的也可以,例如客人的老婆、小孩、看電影、去釣魚之類的),而天王推銷員,完全不打斷客人還沒有說完的話題,只是專心又安靜的「傾聽」客人說話,並且注視著客人的眼睛。輪到天王推銷員發言時,他也只有「針對客人剛才的發言」提出新的問題,來引導客人說出更多:客人自己想要說或喜歡說的話,並再度專心靜聽,不斷重複這套流程,讓客人感覺非常被尊重,這一招就讓他業績鶴立雞群了。
  
  所以,我把「優秀推銷員」的做法,直接套用在「安慰別人」上面。我鼓勵我姊姊主動說出自己內心的想法,我也完全不打斷她說話,只是專心又安靜的「傾聽」,並且注視著她的眼睛。輪到我發言時,我也只有「針對我姊姊剛才的發言」提出新的問題,來引導她說出更多:她自己想要說的話,並再度專心靜聽,不斷重複這套流程。如果中間我有不同意她想法的地方,我也沒有反駁她(除非她主動問我的意見)。最後,我姊姊說:跟我說心事的感覺,比跟朋友說舒服太多了!覺得真的有被安慰到。但是跟朋友說,反而有更多的嘔氣。我也發現,其實姊姊內心早就已經有解決問題的答案,只是模糊不清而已,安慰者的任務,則是要幫助她把想法看得更清楚。
  
  我也想到,作家吳淡如在《真愛非常頑強》書中說,她有一位因為跳樓自殺而去世的弟弟,在喪禮當天,有一位長輩對她說:「你弟弟走了,你要比以前更加孝順你的父母!!」吳淡如聽了,勃然大怒:「廢話!!就算我弟弟活得好好的,我一樣會孝順我的父母!!如果你是來安慰家屬的,就不要給我講那種廢話,增加當事人更多的『壓力』!!」,當時「有真的安慰到她」的人,反而是從頭到尾,連一個字都沒有講,只是安靜地握住她的手、輕拍肩膀或擁抱的人,連「不要難過了」「節哀順變」都沒有講。
  
  魔鬼藏在「錯誤的方法」裡,有些人過度急著要表現自己的關心,或完成目標,對於處理重要事件的做法,缺乏慢工出細活的判斷,就一頭熱的出手,本意是雪中送炭,反而轉炭為霜,就好像要清洗白襯衫上的血汙,卻用熱水去洗一樣,反而讓白襯衫報銷了。
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找你談心的人也只是想有人傾聽他們的話,
而不是無意義的長篇大論

我對加油那些之類的話很反感
感覺沒什麼意義=_=
尤其是對病人說這些話

要學會的是答腔,而不是打斷別人說話
最後由 小黑 於 2009-04-29, 週三 4:33 PM 編輯, 總共編輯了 1 次

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莫蹉跎

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Re: [轉貼]魔鬼藏在熱水裡

未閱讀文章 #2樓, 由 Y烏龍茶Y » 2009-04-29, 週三 12:02 AM , 繁簡轉換:  

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這不就是心理學的東東(大誤
我同意你的說法,聆聽的技巧往往比說話的技巧更重要..

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世上有不可能的事嗎??
我一直在等 我一直都在等
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Re: [轉貼]魔鬼藏在熱水裡

未閱讀文章 #3樓, 由 Tony Li » 2009-04-29, 週三 12:43 AM , 繁簡轉換:  

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Y烏龍茶Y 寫:這不就是心理學的東東(大誤
我同意你的說法,聆聽的技巧往往比說話的技巧更重要..

米古不是想說聆聽技巧比說話技巧重要啦-3-

個人覺得重點是要懂得安慰人,要體諒別人的處境。
還有就是別從自己的角度出發,弄得幫不上忙之餘還害人家更難受。

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Re: [轉貼]魔鬼藏在熱水裡

未閱讀文章 #4樓, 由 Y烏龍茶Y » 2009-04-30, 週四 9:50 PM , 繁簡轉換:  

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在下會錯意?那對不起了...
當然我支持多方面看人和事,懂得安慰人當然很要 0.0

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世上有不可能的事嗎??
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